Analista de Customer Success

Alphaville - SP · Presencial

mentoria

Se você gosta de construir relacionamentos e acompanhar de perto a jornada das pessoas, essa vaga de Analista de Customer Success em Alphaville (SP) é para você.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success (júnior) para atuar de forma presencial em Alphaville - SP, acompanhando mentorados do início ao fim do programa e garantindo uma experiência próxima, humana e consistente.

O que você vai fazer

Realizar o onboarding de novos mentorados, explicando o programa, os próximos passos e a dinâmica da mentoria.
Acompanhar a jornada dos mentorados, monitorando engajamento, presença e aplicação dos conteúdos.
Conduzir check-ins periódicos por calls e mensagens, além de atender dúvidas e demandas pontuais.
Identificar dificuldades e riscos de desengajamento, atuando de forma preventiva para apoiar a retenção e a renovação dos contratos.
Coletar feedbacks, acompanhar a satisfação e a percepção de valor, e sugerir melhorias.
Manter informações e indicadores atualizados em CRM e/ou planilhas, trabalhando junto a outras áreas.

O que buscamos

Ensino médio completo (formação superior não é obrigatória em área específica).
Boa comunicação escrita e verbal, organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes simultaneamente.
Conhecimento básico de planilhas e/ou CRM e facilidade para usar ferramentas digitais no dia a dia.
Valorizamos especialmente perfil, maturidade e capacidade de relacionamento com pessoas.

Diferenciais

Formação de ensino superior.
Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou vendas consultivas.
Vivência em negócios de educação, mentoria, cursos ou serviços recorrentes.

Como se candidatar